Les avis sur SupercarMenu

Les avis ne sont pas encore ouverts. Lorsqu’ils le seront, ces règles s’appliqueront à chaque avis et à chaque réponse d’un loueur.

Qui peut écrire un avis

Vous pouvez écrire un avis si vous avez au moins 18 ans et avez loué une voiture auprès du loueur au cours des 24 derniers mois, ou si vous étiez nommément désigné comme conducteur pour cette location. Vous le confirmez en envoyant votre avis. Sur SupercarMenu, vous ne pouvez avoir qu’un seul avis à la fois pour chaque loueur.

Ce que nous vérifions

Nous vous envoyons par e-mail un lien pour confirmer votre adresse e-mail. Il est valable 48 heures. Un modérateur lit ensuite chaque avis avant sa publication, généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Un programme signale au modérateur les éventuels numéros de téléphone, adresses e-mail, liens, plaques d’immatriculation, insultes et accusations. Il ne rejette jamais un avis de lui-même et ne tient pas compte de la note en étoiles. Chaque décision est prise par une personne.

Nous ne vérifions pas que vous avez loué auprès du loueur.

Ce qu’il faut écrire

Décrivez votre propre location : la voiture, le prix payé, la caution et quand elle vous a été restituée, et la façon dont le loueur vous a traité. Donnez des faits et des montants. Si quelque chose s’est mal passé, indiquez ce qui avait été convenu, ce que vous avez payé et ce qui s’est passé.

Ce que nous ne publions pas

les noms des employés ou d’autres personnes, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les plaques d’immatriculation, ou les numéros de pièce d’identité ou de contrat ;
les insultes, les menaces ou les attaques personnelles ;
le fait de présenter comme établi que quelqu’un a commis une infraction ;
tout ce qui ne concerne pas votre propre location auprès de ce loueur ;
les avis rédigés par les propriétaires ou les employés du loueur, par des membres de leur famille ou par ses concurrents ;
les avis rédigés en échange d’argent, d’une remise ou de tout autre avantage ;
la publicité, les liens, le spam ou les textes répétés ;
un deuxième avis sur le même loueur ;
tout autre contenu dont la publication est illicite.

Nous publions chaque avis qui respecte ces règles, quelle que soit sa note en étoiles.

Ce qui est affiché

Votre nom affiché, votre note en étoiles, le titre et le texte, le mois de votre location, la date de publication, ainsi que la voiture et ce qu’il est advenu de votre caution si vous nous l’indiquez. Votre adresse e-mail n’est jamais affichée ni communiquée au loueur. Comment nous traitons vos données : politique de confidentialité.

Les avis les plus récents apparaissent en premier. La note d’un loueur est la moyenne des étoiles de tous ses avis publiés, affichée avec le nombre d’avis.

Si nous ne publions pas ou retirons votre avis

Nous vous indiquons par e-mail quelle règle il enfreint et pourquoi. Si une modification permet d’y remédier, nous vous disons quoi changer. Répondez avec le texte corrigé. S’il respecte les règles, nous le publions exactement tel que vous l’avez écrit. Nous ne modifions jamais vos propos nous-mêmes.

Si vous pensez que nous nous sommes trompés, répondez à notre e-mail dans un délai de 6 mois en expliquant pourquoi. Nous réexaminons la question et vous donnons une réponse définitive dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous pouvez aussi saisir la justice, ou introduire une réclamation auprès de l’Autorité de régulation des communications de la République de Lituanie (RRT) ou de l’autorité de votre pays de l’UE.

Retirer ou modifier votre avis

Écrivez à hello@supercarmenu.com depuis l’adresse que vous avez utilisée, et nous retirons votre avis du site dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour le modifier, demandez-nous de le retirer et envoyez-en un nouveau. Si vous souhaitez aussi que vos données soient supprimées, dites-le. La politique de confidentialité explique ce que nous supprimons et quand.

Réponses des loueurs

Un loueur peut publier une seule réponse publique à chaque avis. Un modérateur la vérifie d’abord au regard des mêmes règles. Une réponse ne doit pas faire apparaître vos informations personnelles. Si nous ne publions pas une réponse, nous indiquons au loueur quelle règle elle enfreint.

Signaler un avis

Toute personne peut signaler un avis avec le lien « Signaler » situé en dessous, ou par e-mail à hello@supercarmenu.com en indiquant le lien de l’avis et le motif. Un signalement ne masque pas l’avis. Un modérateur examine l’avis au regard de ces règles dans un délai de 5 jours ouvrés, et de 2 jours ouvrés lorsque le signalement concerne des données personnelles, des menaces ou un autre contenu illicite. Si nous avons votre adresse e-mail, nous accusons réception de votre signalement et vous indiquons notre décision et ses motifs.

Si un loueur affirme que l’auteur d’un avis n’était pas son client, nous pouvons demander à l’auteur de décrire la location et d’envoyer une preuve, comme le contrat de location ou un reçu. L’auteur peut masquer les autres informations qui y figurent. L’avis reste en ligne pendant que nous attendons. Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 14 jours, ou si la réponse ne montre pas une location auprès de ce loueur, nous retirons l’avis. Nous utilisons la preuve uniquement pour cette vérification et la supprimons 30 jours après notre décision.

Nous retirons aussi un avis lorsqu’un tribunal ou une autorité compétente l’ordonne. Voir la page Corrections et demandes de retrait.

Paiements et invitations

Nous ne payons jamais pour des avis. Aucun paiement, aujourd’hui ou plus tard, ne retire, ne masque, ne modifie ni ne change la place d’un avis. Un loueur peut inviter ses clients à écrire un avis, mais il doit les inviter tous, et pas seulement les clients satisfaits.